İade ve Cayma Politikası

1. 14 Gün Cayma Hakkı

Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Bu süre, ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde son ürünün teslim tarihinden itibaren işler.

2. Escrow İade Güvencesi

Klasik pazaryerlerinden farklı olarak Komshia’da ödemeniz, teslimatı onaylamanıza veya onay süresinin dolmasına kadar escrow hesabında bekletilir. Teslimat onayından önce başlatılan iade ve uyuşmazlık taleplerinde para zaten escrow’da olduğundan, iade tahsilatı için satıcıdan para geri istenmesi gerekmez — iade doğrudan escrow’dan yapılır.

Teslimat onayından sonra başlatılan cayma taleplerinde ise iade, satıcı hesabından karşılanır; Platform süreci uçtan uca takip eder.

3. İade Süreci Adımları

• Adım 1 — Talep: "Hesabım → Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişi seçip iade/cayma talebi oluşturun veya info@komshia.com adresine yazın.
• Adım 2 — Onay kodu: Talebiniz kaydedilir ve size iade takip numarası ile satıcının iade adresi iletilir.
• Adım 3 — Kargo: Ürünü, faturası ve tüm parçalarıyla birlikte 10 gün içinde belirtilen adrese gönderin; kargo takip numarasını Platform’a girin.
• Adım 4 — Kontrol: Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra iade koşullarına uygunluğunu kontrol eder (azami 3 iş günü).
• Adım 5 — Geri ödeme: Bedel, en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle (Stripe/İyzico üzerinden) iade edilir.

4. İade Koşulları

• Ürün; yeniden satılabilir durumda, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır (muayene amaçlı makul inceleme hariç).
• Orijinal ambalaj, etiket, aksesuar ve hediyeler eksiksiz iade edilmelidir.
• Fatura veya sipariş numarası iade paketine eklenmelidir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

• Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler,
• Çabuk bozulan gıda ve tarım ürünleri,
• Ambalajı açılmış hijyen ve kozmetik ürünleri,
• Ambalajı açılmış yazılım, ses ve görüntü kayıtları.

6. Ayıplı veya Yanlış Ürün

Ürün hasarlı, ayıplı veya siparişinizden farklı geldiyse teslimat onayı vermeyin; sipariş sayfasından uyuşmazlık başlatın ve fotoğraf/videolarla belgeleyin. Bu durumda 14 günlük süre şartı aranmaz, iade kargo ücreti satıcıya aittir ve bedel escrow’dan iade edilir.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, satıcının ürün sayfasında aksine bir taahhüdü yoksa iade kargo bedeli alıcıya aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün iadelerinde kargo bedeli her durumda satıcıya aittir.

8. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

Geri ödemeler, cayma bildiriminizin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ve mutlaka siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır. Banka/kart sağlayıcınızın yansıtma süresi ek 2-10 iş günü sürebilir. TRY ödemelerde iade, sipariş anında sabitlenen TRY tutarı üzerinden yapılır.

9. B2B Siparişlerde İade

Tacir sıfatıyla verilen siparişlerde tüketici cayma hakkı uygulanmaz; iade ve uyuşmazlıklar sipariş koşulları, taraflar arası anlaşma ve Platform uyuşmazlık süreci çerçevesinde çözülür. Escrow güvencesi B2B siparişlerde de aynen geçerlidir.

10. İletişim

İade ve cayma süreçleriyle ilgili her türlü soru için info@komshia.com adresine yazabilirsiniz. Talepler en geç 48 saat içinde yanıtlanır.