Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

• SATICI: Sipariş özetinde ve fatura üzerinde unvanı, adresi ve iletişim bilgileri belirtilen, Platform’da kayıtlı işletme.
• ALICI: Siparişi veren, sipariş formunda bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişi.
• ARACI HİZMET SAĞLAYICI: Komshia (Burgas, Bulgaristan, info@komshia.com) — satış sözleşmesinin tarafı olmayıp ödeme emanet (escrow) ve platform hizmeti sunar.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş sayfasında belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün Bilgileri ve Bedel

Ürünün temel nitelikleri, birim fiyatı, adedi, vergiler dâhil toplam bedeli, kargo ücreti ve ödeme şekli sipariş onay sayfasında ve sipariş sonrası gönderilen elektronik bildirimde yer alır. Fiyatlar EUR bazında belirlenir; TRY veya BGN gösterimleri sipariş anındaki kur üzerinden hesaplanır ve sipariş onayında sabitlenir.

4. Ödeme ve Escrow

Alıcı, bedeli Stripe (EUR) veya İyzico (TRY) aracılığıyla öder. Ödeme, teslimat Alıcı tarafından onaylanana kadar escrow (emanet) hesabında tutulur; bu mekanizma Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz, ek güvence sağlar.

5. Teslimat

Ürün, Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresine kargo ile gönderilir. Teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren her hâlükârda 30 (otuz) günü aşamaz. Satıcı’nın bu süre içinde edimini yerine getirmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedel escrow’dan derhâl iade edilir.

Kargo takip numarası Platform üzerinden Alıcı’ya bildirilir. Teslim anında hasarlı olduğu anlaşılan paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, Platform üzerindeki sipariş sayfasından veya info@komshia.com adresine açık bir beyanla yapılabilir.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün, bildirimden itibaren 10 (on) gün içinde Satıcı’ya iade edilir; bedel, iadenin Satıcı’ya ulaşmasını veya Alıcı’nın gönderi kanıtı sunmasını izleyen 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen veya sipariş üzerine üretilen ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler,
• Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılımlar ve sarf malzemeleri.

8. Ayıplı Mal ve Garanti

Ürünün ayıplı çıkması hâlinde Alıcı; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir (TKHK md. 11). Ayıplı mal bildirimleri Platform’daki uyuşmazlık mekanizması üzerinden yapılır; ödeme escrow’da olduğundan süreç hızla sonuçlandırılır.

9. B2B Siparişler

Alıcı’nın tacir sıfatıyla ve mesleki amaçlarla sipariş vermesi hâlinde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmaz; bu siparişlerde Türk Ticaret Kanunu / Bulgaristan Ticaret Kanunu hükümleri ile Platform’un uyuşmazlık süreci geçerlidir.

10. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş kapsamında işlenen kişisel veriler, Platform’un Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun olarak işlenir ve şifreli saklanır.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Türkiye’de yerleşik tüketiciler, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Bulgaristan’da yerleşik tüketiciler Tüketici Koruma Komisyonu’na (КЗП) ve AB Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformuna (ec.europa.eu/consumers/odr) başvurabilir.

12. Yürürlük

Alıcı’nın sipariş onayı vermesiyle birlikte işbu Sözleşme kurulmuş sayılır. Alıcı, sipariş öncesinde ön bilgilendirme formunu ve bu Sözleşme’yi okuyup kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme metni sipariş kaydıyla birlikte saklanır ve Alıcı talep ettiğinde kendisine iletilir.