Политика за връщане и отказ

1. 14-дневно право на отказ

Като потребител имате право да се откажете без посочване на причина в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаването на продукта. При отделни доставки срокът тече от датата на доставка на последния продукт.

2. Ескроу защита при възстановяване

За разлика от традиционните пазари, в Komshia плащането ви се държи в ескроу сметката, докато потвърдите доставката или срокът за потвърждение изтече. При връщания и спорове, започнати преди потвърждаване на доставката, парите вече са в ескроу — не е необходимо да се събират от продавача; възстановяването се извършва директно от ескроу.

При откази, започнати след потвърждаване на доставката, възстановяването се покрива от сметката на продавача; Платформата следи процеса от край до край.

3. Стъпки на процеса на връщане

• Стъпка 1 — Заявка: изберете поръчката в „Профил → Моите поръчки“ и създайте заявка за връщане/отказ или пишете на info@komshia.com.
• Стъпка 2 — Потвърждение: заявката се регистрира и получавате номер за проследяване на връщането и адреса за връщане на продавача.
• Стъпка 3 — Изпращане: изпратете продукта с фактурата и всички части в срок от 10 дни на посочения адрес; въведете куриерския номер за проследяване в Платформата.
• Стъпка 4 — Проверка: след получаване продавачът проверява съответствието с условията за връщане (максимум 3 работни дни).
• Стъпка 5 — Възстановяване: сумата се възстановява най-късно в срок от 14 дни по използвания от вас начин на плащане (чрез Stripe/iyzico).

4. Условия за връщане

• Продуктът трябва да е в състояние за повторна продажба, неизползван и без повреди (с изключение на разумен преглед).
• Оригиналната опаковка, етикетите, аксесоарите и подаръците трябва да бъдат върнати в пълен комплект.
• Фактурата или номерът на поръчката трябва да бъдат приложени към пратката за връщане.

5. Продукти, изключени от правото на отказ

• Изработени по поръчка/персонализирани продукти,
• Бързо развалящи се храни и селскостопански продукти,
• Разпечатани хигиенни и козметични продукти,
• Разпечатан софтуер, аудио и видео записи.

6. Дефектен или грешен продукт

Ако продуктът пристигне повреден, дефектен или различен от поръчката ви, не потвърждавайте доставката; открийте спор от страницата на поръчката и документирайте със снимки/видео. В този случай 14-дневното условие не се прилага, разходите за връщане са за сметка на продавача, а възстановяването се извършва от ескроу.

7. Разходи за връщане

При връщания по право на отказ разходите за обратната доставка са за сметка на купувача, освен ако продавачът не е поел друго задължение на страницата на продукта. При дефектен, повреден или грешен продукт разходите винаги са за сметка на продавача.

8. Срок и начин на възстановяване

Възстановяванията се извършват най-късно в срок от 14 дни от получаването на уведомлението за отказ и винаги по начина на плащане, използван при поръчката. Вашата банка/картов доставчик може да се нуждае от допълнителни 2-10 работни дни. При плащания в TRY възстановяването се извършва по сумата в TRY, фиксирана при поръчката.

9. Връщания при B2B поръчки

Потребителското право на отказ не се прилага при поръчки, направени в качеството на търговец; връщанията и споровете се разрешават съгласно условията на поръчката, споразумението между страните и процедурата за спорове на Платформата. Ескроу защитата важи изцяло и за B2B поръчки.

10. Контакт

За всякакви въпроси относно връщания и отказ пишете на info@komshia.com. Заявките получават отговор най-късно до 48 часа.